Битрикс24 для логистики: заявки, рейсы, водители
Как Битрикс24 помогает логистическим компаниям: приём заявок, распределение рейсов, контроль водителей, документы и интеграция с TMS.
Логистика — это поток заявок, маршруты, машины, водители и документы. Полноценная TMS закрывает планирование рейсов и трекинг, но коммуникация с клиентом, продажи, согласования и документы часто ведутся в почте и таблицах. Битрикс24 закрывает эту часть и связывается с TMS через API.
Какие задачи закрывает
- Приём заявок от клиентов через сайт, почту, мессенджеры.
- Расчёт стоимости и согласование с клиентом.
- Передача заявки в работу логистам и диспетчерам.
- Документы: договоры, заявки, ТТН, акты.
- Контроль исполнения и обратная связь от водителя.
Воронки под логистические процессы
- «Продажи» — поиск клиентов и заключение договоров.
- «Заявки» — обработка разовых перевозок.
- «Рейсы» — назначение водителя и контроль доставки.
- «Документы» — закрывающие документы, сверки, оплаты.
Работа с водителями
Водители — внешние сотрудники или подрядчики. Их можно подключить как пользователей экстранета или работать через мессенджер-ботов: получение задания, фото подтверждение загрузки/выгрузки, отметка статуса рейса. Это даёт диспетчеру оперативную картину без звонков.
Документы и согласования
- Шаблоны договоров и заявок с автозаполнением из карточки.
- Бизнес-процесс согласования цены и условий.
- Электронный документооборот через интеграции (Диадок, СБИС).
- Хранение всех документов в карточке клиента и сделки.
Интеграция с TMS и трекингом
Для серьёзной логистики используется специализированная TMS (например, Smartway, Умная Логистика, 1С: TMS). Битрикс24 через API получает данные о статусе рейса, координаты, расчётное время прибытия и обновляет карточку сделки. Клиент видит актуальный статус, менеджер не дёргает диспетчера.
Финансы и взаиморасчёты
- Учёт оплат клиента и расчётов с перевозчиками внутри сделки.
- Связка с 1С для бухгалтерии и НДС.
- Контроль дебиторской задолженности по клиентам.
- Отчёты по марже на каждом рейсе.
Какой тариф выбрать
- Небольшая транспортная компания до 20 человек — Стандартный.
- Сетевой оператор от 50 человек — Профессиональный.
- Крупный игрок с собственным IT и требованиями к данным — коробка.
Что важно при внедрении
- Описать процесс «заявка → рейс → закрывающие» до настройки.
- Не пытаться заменить TMS — связать через API.
- Сделать удобный мобильный сценарий для водителей.
- Заложить отдельную воронку под претензии и страховые случаи.