Битрикс24 vs RetailCRM: что выбрать интернет-магазину
Разбираем сильные и слабые стороны Битрикс24 и RetailCRM для e-commerce. Кому хватит универсальной системы, а кому нужна специализированная.
RetailCRM — узкоспециализированная CRM под интернет-торговлю. Битрикс24 — универсальная система с модулем CRM и складом. Для онлайн-магазина выбор не очевиден: первая лучше «из коробки», вторая — гибче и дешевле в долгую.
Что внутри RetailCRM
- Готовые интеграции с CMS магазинов (Битрикс, Tilda, OpenCart, InSales, Shopify).
- Автозаказы, дроп-шиппинг, маркетплейсы.
- Триггерные рассылки и сегментация покупателей.
- Заточенные под e-commerce отчёты: RFM, когорты, возвраты.
Что есть в Битрикс24 для интернет-магазина
- CRM-сделки и воронка обработки заказов.
- Корзина и склад внутри портала, синхронизация с сайтом.
- Открытые линии: WhatsApp, Telegram, чат на сайте.
- Сквозная аналитика и роботы автоматизации.
Где RetailCRM сильнее
В e-commerce-сценариях. Триггеры по корзине, повторные покупки, работа с маркетплейсами, тонкая сегментация по среднему чеку и частоте. Битрикс24 эти задачи закрывает, но требует дополнительных настроек и интеграций.
Где сильнее Битрикс24
Когда у магазина есть оффлайн-розница, опт, B2B-направление или нужны задачи и проекты помимо продаж. Битрикс24 объединяет все процессы в одном окне, а RetailCRM требует докупать сторонние сервисы.
Связка двух систем
Часто магазины используют обе: RetailCRM как фронт обработки заказов и маркетинга, Битрикс24 как корпоративный портал с задачами, документами и B2B-сделками. Интеграция настраивается через API или модули маркетплейса.
Цена вопроса
RetailCRM — от 1 900 ₽ за пользователя в месяц. Битрикс24 «Стандартный» — 6 990 ₽ за всю компанию до 50 человек. На команде от 7–8 операторов Битрикс24 уже дешевле.
Часто задаваемые вопросы
Кому больше подходит RetailCRM, а кому — Битрикс24?+
RetailCRM заточена под интернет-магазины: заказы, маркетплейсы, e-commerce-аналитика. Битрикс24 — универсальная платформа, в которой e-commerce — один из сценариев. Для чистого ритейла без офисных процессов RetailCRM удобнее.
Можно ли использовать обе системы одновременно?+
Да, через интеграцию: RetailCRM ведёт заказы, Битрикс24 — задачи, документы и звонки. Связку используют крупные магазины с разделением функций между отделами.
Где лучше работает интеграция с маркетплейсами?+
У RetailCRM интеграция с Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет — нативная и глубже по полям. У Битрикс24 — через сторонние приложения, чуть проще, но менее гибкая.