Почему не работают формы на сайте Битрикс и как это исправить

Сломанная форма — это потерянные заявки и деньги. Часто проблему замечают только когда клиенты звонят и говорят: «Я отправил, но никто не перезвонил». Разберём, что проверять.

Форма отправляется, но письмо не приходит

• Письма уходят в спам — нужны SPF, DKIM, DMARC.
• Сервер отправляет с адреса noreply@домен — почтовик блокирует.
• Не настроен SMTP — Битрикс отправляет через mail() без авторизации.
• Шаблон письма пуст или без обязательных полей.
• Почтовое событие не привязано к шаблону.

Форма не отправляется вообще

• JS-ошибка ломает обработчик — смотрим консоль.
• AJAX-обработчик возвращает 500 — смотрим лог PHP.
• Капча не валидируется (старый ключ reCAPTCHA, истёк срок).
• Не передаётся CSRF-токен (sessid).
• Конфликт jQuery версий — двойная подгрузка библиотеки.

Валидация ломает поля

• Маска телефона не пропускает легитимные номера.
• Email regex слишком строгий — не пропускает .ru.com и т.п.
• Required-поля помечены, но не отмечены визуально.
• Сервер не возвращает понятную ошибку клиенту.

Что проверять по шагам

• Открыть форму в инкогнито — нет ли блокировок расширений.
• Заполнить и отправить, смотря Network в DevTools.
• Проверить ответ сервера: 200 / 302 / 500.
• Зайти в админку → Сервисы → Формы → проверить, есть ли результат.
• Зайти в Журнал событий — найти ошибки доставки писем.

Сроки и стоимость

Итог

Не ждите, пока клиенты пожалуются — раз в неделю отправляйте тестовую заявку через каждую форму на сайте. 5 минут предотвратят дни потерь.