Поддержка сайта на Битрикс: что входит в услугу и сколько стоит
Что реально включает услуга поддержки сайта на Битриксе: бэкапы, мониторинг, обновления, мелкие доработки, SLA. Тарифы и из чего складывается цена.
Поддержка сайта на Битриксе — это страховка от того, что сайт «вдруг» перестанет работать в самый неподходящий момент. Хороший подрядчик по поддержке делает так, что вы вообще не вспоминаете о сайте: всё обновляется, бэкапится, мониторится и работает. Разберём, что должна включать нормальная услуга поддержки и сколько это стоит в 2026 году.
Базовый блок: инфраструктура и доступность
- Ежедневное бэкапирование БД и файлов.
- Хранение бэкапов 14–30 дней с возможностью отката.
- Мониторинг доступности сайта (24/7, проверка каждую минуту).
- Мониторинг скорости отклика и ошибок 5xx.
- Алерты в Telegram/email при падении.
- Контроль свободного места на сервере.
- Контроль использования CPU и памяти.
Безопасность
- Обновления ядра Битрикса (после тестирования на стейдже).
- Обновления PHP и серверного ПО.
- Установка патчей безопасности.
- Сканирование на уязвимости (раз в месяц).
- Контроль логов входов в админку.
- Двухфакторная авторизация.
- Защита от подбора паролей и DDoS.
- SSL-сертификат с автопродлением.
Поддержка контента и работоспособности
- Мелкие правки контента и баннеров.
- Добавление/удаление страниц и разделов.
- Замена фото, текстов, цен.
- Проверка работы форм заявок и оплаты раз в неделю.
- Восстановление работы после сбоев.
- Помощь контент-менеджерам.
Производительность
- Контроль скорости загрузки.
- Очистка кеша при необходимости.
- Настройка и контроль Composite-кеша.
- Оптимизация изображений в каталоге.
- Ежемесячный отчёт по PageSpeed и Core Web Vitals.
Доработки и развитие
В пакеты поддержки часто включают определённое количество часов на доработки. Если часов не хватило — оплачиваете отдельно по часовой ставке.
| Тариф | Что входит | Стоимость | Действие |
|---|---|---|---|
| Базовый | Бэкапы, мониторинг, мелкие правки до 3 ч | от 18 000 ₽/мес | Подключить |
| Стандарт | Базовый + 10 часов доработок, обновления | от 45 000 ₽/мес | Подключить |
| Бизнес | Стандарт + 20 часов, SLA 4 ч, ежемесячный отчёт | от 90 000 ₽/мес | Подключить |
| Премиум | Бизнес + 40 часов, SLA 1 ч, выделенный менеджер | от 180 000 ₽/мес | Подключить |
Что такое SLA и почему это важно
SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания. В нём фиксируется, как быстро подрядчик начнёт реагировать на проблему.
- Critical (сайт не работает) — 30 минут – 4 часа.
- High (не работает важная функция: оплата, заявки) — 2–8 часов.
- Medium (мелкая правка) — 1–3 рабочих дня.
- Low (улучшения) — по согласованию.
Без SLA вы рискуете оказаться в ситуации, когда сайт лежит сутки, а подрядчик «ответит, как будет время».
Что НЕ входит в стандартную поддержку
- Крупные доработки и новый функционал — оцениваются отдельно.
- Редизайн.
- Перенос на другой сервер или CMS.
- Лицензия Битрикса и её продление.
- Хостинг (часто оплачивается клиентом отдельно).
Из чего складывается цена
- Часы дежурного администратора.
- Часы разработчика на доработках.
- Стоимость мониторинговых сервисов.
- Резерв на инциденты (включён в фиксированную часть тарифа).
- Время менеджера на коммуникацию и отчётность.
Как выбрать подрядчика по поддержке
- Проверьте, есть ли у студии свой круглосуточный мониторинг.
- Уточните SLA в договоре, а не только на словах.
- Спросите, кто конкретно будет вести ваш сайт (фамилия специалиста).
- Запросите образец ежемесячного отчёта.
- Узнайте, как происходит передача дел при болезни/отпуске сотрудника.
- Уточните, где хранятся бэкапы (не на том же сервере, что и сайт).
Итог
Поддержка сайта на Битриксе — это не «на всякий случай», а необходимая часть жизни сайта. Минимальный адекватный пакет — 18 000 ₽/мес. Для интернет-магазина с трафиком и заказами реальный пакет начинается от 45 000 ₽/мес. Хотите подключить поддержку — напишите нам, подберём тариф под вашу нагрузку и SLA.