Сопровождение интернет-магазина на Битрикс: какие работы нужны регулярно

Интернет-магазин — живой организм. Без регулярного сопровождения он медленно деградирует: тормозит, ломается, теряет позиции. Разбираем, что и как часто нужно делать.

Ежедневные задачи

• Мониторинг доступности сайта и алерты.
• Проверка успешного завершения обмена с 1С.
• Контроль успешных платежей и заказов.
• Резервное копирование (автоматическое + проверка).
• Реакция на тикеты от заказчика.

Еженедельные задачи

• Проверка журнала ошибок PHP и Битрикса.
• Мониторинг скорости (PageSpeed, Core Web Vitals).
• Проверка работоспособности всех форм.
• Анализ метрик: посещаемость, конверсия, отказы.
• Проверка корректности писем (заказы, регистрация, восстановление).

Ежемесячные задачи

• Установка обновлений Битрикса и модулей.
• Аудит безопасности (Proactive Defense + сторонние сканеры).
• Очистка устаревших данных (статистика, корзины, кэш).
• Оптимизация БД (analyze, optimize таблиц).
• Тестирование восстановления из бэкапа.
• Отчёт заказчику с метриками и рекомендациями.

Ежеквартальные задачи

• Технический SEO-аудит.
• Аудит производительности и план оптимизации.
• Проверка соответствия 152-ФЗ и пользовательских соглашений.
• Ревизия интеграций и сторонних модулей.
• План работ на следующий квартал с заказчиком.

Что не входит в сопровождение

• Разработка нового функционала — отдельная смета.
• Редизайн и крупные UX-изменения.
• Контент-менеджмент (фото, описания товаров).
• Маркетинг (SEO-продвижение, контекст, SMM).

Форматы договора

• Пакет часов в месяц: фиксированная цена за N часов работ.
• Time & Materials: оплата по факту отработанных часов.
• Retainer + проектные работы: базовый пакет + доплата за крупные задачи.
• Полное managed-сопровождение: SLA, дежурство, гарантия uptime.

Сроки и стоимость

Итог

Сопровождение — это не «звонить, когда что-то сломалось». Это плановые работы, которые предотвращают поломки и поддерживают сайт в рабочем состоянии. Цена сопровождения всегда ниже цены аварийного восстановления.