Клиент
MediCare Group
Год
2025
Длительность
10 недель
Задача
Колл-центр сети клиник не справлялся с объёмом обращений. Нужен был AI-ассистент, понимающий медицинскую терминологию и записывающий пациентов.
Решение
- RAG-система на базе GPT-4o с базой знаний о врачах и услугах
- Голосовой и текстовый каналы (Telegram, сайт, телефон)
- Интеграция с медицинской информационной системой клиники
- Эскалация сложных кейсов на живого оператора
Результаты
GPT-4o
Снижение нагрузки −60%
Запуск за 10 недель
- Нагрузка на колл-центр снизилась на 60%
- 85% обращений обрабатываются полностью автоматически
- Среднее время записи сократилось с 4 минут до 40 секунд
Технологии
GPT-4oPythonFastAPIPineconeTwilio